1. La fachada del establecimiento


La fachada del establecimiento debe dar una buena imagen.
Según Eduardo Liria estas son las reglas de oro de la fachada:
  • Hacer que el cliente asocie, la marca, cadena o sector al que pertenece.
  • Crear impacto con el logotipo.
  • Hacer que la fachada sea atractiva.
  • Que tenga una entrada bien accesible.
  • Y escaparates llamativos.

De lo que se trata, es de alcanzar los siguientes objetivos:
  1. Que el consumidor potencial vea el establecimiento desde lejos
  2. Que ubique el establecimiento
  3. Que se acerque y se pare ante el escaparate
  4. Y finalmente, que entre en la tienda

Según Víctor Valencia la fachada tiene dos niveles:
  • Nivel superior; donde están el rótulo y el toldo. El objetivo de este nivel es que los consumidores en automóvil o transeúntes, localicen e identifiquen el establecimiento.
  • Nivel inferior; donde están el escaparate y la puerta. El objetivo de este nivel es que los consumidores en automóvil o los peatones detenidos, se sientan atraídos e incluso estén obteniendo información del establecimiento.

Aquí se muestra la percepción en función de la distancia:

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En la mayoría de los casos la fachada se utiliza para diferenciarse de los competidores. Podemos realizar publicidad o adornar la tienda en función de la temporada (Por ejemplo en Navidad algunas tiendas llenan su fachada de luces y motivos navideños) pero siempre debe estar limpia, cuidada y bien pintada, para no causar mala imagen.


La fachada consta de varios elementos:

1.- El rótulo: es el elemento exterior que permite identificar el establecimiento, debiendo contener en el logotipo (nombre, símbolo o ambos) y la actividad la que se dedica. El rotulo tiene marcados dos fines; dar a conocer el establecimiento y diferenciarse de la competencia.
Características:
  • Debe ser visible
  • Debe estar en perfecto estado de limpieza y conservación
  • Debe estar iluminado interior y exteriormente. No se debe deslumbrar a los transeúntes con focos, pero la iluminación debe ser mayor a la de la calle, para captar la atención de la gente.
  • Combinar varios rótulos en un mismo establecimiento, para que pueda ser visto desde todos los ángulos.
  • Debe tener un sistema de encendido automático, para que se encienda en cuanto anochezca, y se apague cuando no haya circulación peatonal.
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2.- El toldo: Sirve principalmente para proteger a los clientes potenciales de las inclemencias meteorológicas.
Actualmente se ha perdido la tradición de colocar un toldo en los establecimientos. Y además se aconseja no ponerlo pero en el caso de que exista un toldo hay una serie de normas, como por ejemplo: no debe molestar al transeúnte, se debe limpiar de forma periódica, debe estar rotulado…
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3.- El cierre: es un medio que protege de robos o cualquier tipo de vandalismo. Existen varios tipos, como los cierres de tijera (fáciles de romper), cierres concha (permiten ver la fachada a través de ellos), o cierres ciegos (que no permiten ver la fachada)
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Cierre tijera
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Cierre concha
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Cierre ciego


4.- El área de acceso: se sitúa en la fachada principal y debe provocar a los clientes deseo de entrar.
Existen dos tipos de accesibilidad:
  • Accesibilidad física: es la facilidad para entrar en un establecimiento, por ejemplo una tienda con muchos escalones tiene una baja accesibilidad física.
  • Accesibilidad psicológica: es de vital importancia, ¿invita el establecimiento a entrar? En ocasiones los establecimientos quieren ser exclusivos y hacen que la fachada no invite a entrar, pero otras veces, cuando lo que se quiere es captar clientes se estudia la forma de hacer muy accesible el establecimiento, con colores o rótulos llamativos…
La puerta de entrada, debe tener una serie de características:
  • Debe facilitar el acceso; permanecer abierta, ser fácil de empujar o abrirse sola. (Por normativa de seguridad se debe abrir de dentro hacia fuera)
  • No debe poseer barreras arquitectónicas, como escaleras, ya que no es bueno para discapacitados, carritos de bebes…
  • Debe ser ancha, como mínimo 80 cm.
  • Debe ser diáfana y mostrar el interior para dar sensación de claridad.
  • No se debe saturar de adhesivos la puerta, ya que impide ver el interior de la tienda
  • Si la puerta es transparente, debe tener una señalización a la altura de los ojos, para evitar que el cliente tropiece.

Existen varios tipos de puertas como las giratorias, automáticas, manuales… Aunque una de las mejores opciones es ocultar o hacer desaparecer las puertas.
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5.- La acera: no es un elemento propio del punto de venta, pero se usa cada vez más. Se pueden efectuar una serie de actividades en ella:
  • Realizar promociones, como objetos de venta colocados en cestas
  • Instalar altavoces con música, una alfombra roja…
  • Instalar elementos naturales, como macetas grandes con plantas
  • Colocar caballetes con cartelería de ofertas
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Bibliografia Información:
Libro "Merchandising: Como mejorar la imagen de un establecimiento comercial" por Miguel Ángel Bort Muñoz
http://www.loseskakeados.com/joomla/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=2579
http://www.mercadeo.com/34_merchandising.htm

Imágenes:
http://www.cierresmadrid.es/
http://www.publiedit.com/
http://www.instaltec.es/
http://escaparatesdemoda.com/
http://www.mundotoldos.com/
http://www.easyfranquicia.es
http://www.toldos-madrid-castellanos.com/